Berlin ist mit rund 35,65 Millionen Passagieren im Jahr 2019 der drittgrößte Flughafenstandort in Deutschland. Aktuell gibt es zwei Flughäfen: den Flughafen Berlin-Schönefeld und den Flughafen Berlin-Tegel. Der gesamte Luftverkehr der deutschen Hauptstadtregion soll am Standort Schönefeld konzentriert werden. Dafür plant und baut die Flughafengesellschaft den Flughafen SXF zum Flughafen Berlin Brandenburg – kurz BER – aus. Das Terminal T1 des BER wird am 31. Oktober 2020 eröffnet.
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Geschäftsbericht 2019

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Portraits, Finanzen, Perspektiven: Im Geschäftsbericht präsentiert die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH die wichtigsten Geschäftsfelder, aktuelle Bilanzen und jüngste Entwicklungen.

10 | Flughafen Berlin

10 | Flughafen Berlin Brandenburg GmbH Commercial Im wieder eröffneten Pier 3a stehen den Passagieren drei neue Gastronomien mit einem umfangreichen Speise- und Getränkeangebot zur Verfügung. Aufenthalt am Flughafen Retail, Gastronomie und Services 2019 wurden an den Flughäfen Tegel und Schönefeld in verschiedenen Segmenten die Angebote ergänzt und optimiert, um den Passagieren mit einer größeren Auswahl an Gastronomieeinrichtungen und Shops die Wartezeit angenehmer zu gestalten. Am Flughafen Tegel können Passagiere im Non-Schengen-Bereich des Terminals C nach den Pass- und Sicherheitskontrollen seit April 2019 im Hermann’s Beer Garden ein frisch gezapftes Bier oder eine erfrischende Limonade mit exklusivem Vorfeld blick genießen. Im öffentlichen Bereich können Passagiere und Abholer im Souvenirshop Ampelmann stöbern. Die Kultmarke um das Berliner Ampelmännchen bietet ein buntes Sortiment an kreativ und liebevoll gestalteten Produkten. Der Friseur der besonderen Art, Berlin Barber’s, ergänzt das Angebot am Flughafen Tegel. Der Herrenfriseur bietet den Kunden ein besonderes Haar- und Bartpflege ­Erlebnis. Am Flughafen Schönefeld wurde der Terminalbereich Pier 3a umgebaut. In den neu entstandenen Gatebereichen konnten im November 2019 drei zusätzliche Gastronomien eröffnet werden. Im Schengen-Bereich steht bei der Marché Mövenpick Sandwich Man u­ faktur das Sandwich – ob klassisch oder modern – im Mittelpunkt. Die Augustiner Bierbar bietet nicht nur frisch gezapftes Bier, sondern auch eine Auswahl an kalten und warmen Snacks wie verschiedenste Grillwurstspezialitäten. Auch im Non-Schengen-Bereich bietet die WunderBar Passagieren ein vielfältiges Angebot an fruchtigen Smoothies, Kaffeespezialitäten und herzhaften und süßen Speisen.

Commercial | 11 Commercial Marketing Von Indoornavigation bis Parkplatzbuchung Im Fokus der kommerziellen Aktivitäten standen 2019 die innovative Erweiterung der Endkundenservices. Mit „Order your food“ können Passagiere am Flughafen Schönefeld in der Berlin- Airport-App Essen und Getränke vorbestellen, online bezahlen und direkt nach der Sicherheitskontrolle abholen. In Tegel steht außerdem die Indoornavigation zur Verfügung, mit der sich App-Nutzer zu einem beliebigen Ziel innerhalb der Terminals navigieren lassen können. Die für Prozesspartner des „Airport Collaborative Decision Making“ entwickelte A-CDM-App konnte erfolgreich am Markt etabliert werden. Neben Schönefeld, Hamburg und Düsseldorf folgen zeitnah weitere Partner. Die App optimiert die operative Effizienz am Standort und fördert die Harmonisierung im Luftverkehr. Bestehende Parkflächen am BER wurden an namhafte Unternehmen für die gewerbliche Nutzung vermarktet. Die Carsharing-Anbieter erfreuen sich zunehmender Beliebtheit bei den Passagieren. Seit 2019 ist auch der Anbieter WeShare an beiden Flughäfen vertreten. Positiv entwickelt hat sich auch die Onlinevermarktung der Parkplätze. Der Anteil der Prebooking-Erlöse ist im Vorjahresvergleich um 9 % gestiegen. Mit der Anbindung an die Vertriebsplattform Holiday Extras wurde die digitale Parkplatzbuchung erweitert, um langfristig Erlöse im Prebooking zu steigern und den Kunden die Möglichkeit zu bieten, einen Parkplatz direkt in der Flugbuchungsstrecke zu buchen. Im vierten Quartal 2019 stiegen die Buchungen auf allen digitalen Werbe flächen an. Die Werbestandorte Schönefeld und Tegel blieben auch 2019 für Werbekunden attraktiv. Insbesondere die Erlöse auf den Sonderwerbeflächen entwickelten sich positiv. Bei den Be standsflächen war die Vermarktung der Panoramafläche besonders erfolgreich – der Diamant war 2019 zu 100 % ausgelastet. Im Rahmen der Fluggastbefragung wurden 16.149 Passagiere zu ihrem Reise- und Nutzerverhalten an den Flughäfen befragt. Die Ergebnisse dienen zur Ableitung von Trends sowie zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen. Zusätzlich bilden sie eine wichtige Grundlage für die Masterplanung. Durch die Schaffung neuer Sonderwerbeflächen und die Digitalisierung der Haupthalle in Tegel wurde die Optimierung des Portfolios vorangetrieben.

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